Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y un servicio al cliente excepcional. Por ello, nuestra política se ajusta estrictamente a la normativa legal vigente en Chile (Ley 19.496 y Ley Pro Consumidor) para asegurar tu respaldo como comprador.

1. Derecho a Retracto (Satisfacción Garantizada)

Si el producto no cumple con tus expectativas por razones de gusto o talla, puedes acogerte al Derecho a Retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la fecha de entrega. Para esto, el producto debe estar:

  • En su estado original y sin uso.

  • Con todas sus etiquetas, manuales y embalaje original intactos

2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)

De acuerdo con la legislación chilena actual, si el producto que compraste presenta fallas de fabricación, le faltan piezas o no es apto para el uso destinado, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la recepción del artículo.

En este caso, tú como consumidor tienes la "Triple Opción" y puedes elegir libremente entre:

  1. La reparación gratuita del producto.

  2. El cambio por un producto nuevo.

  3. La devolución total del dinero pagado.

 

Proceso de Devolución

Para iniciar cualquier proceso (ya sea por retracto o garantía), debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del teléfono +56975861491, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

  1. Etiqueta de Envío: Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada. Debes enviar el producto dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de dicha etiqueta; de lo contrario, la solicitud se cancelará.

  2. Inspección: Al recibir el producto, lo inspeccionaremos para validar el estado o la falla reportada.

  3. Plazos de Reembolso:

    • Transferencia Bancaria: El reembolso se procesará dentro de 5 días hábiles.

    • Mercado Pago y otras plataformas: La acreditación puede tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo de las políticas del proveedor de pago.

    • Cambios: El nuevo producto será enviado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto.

Falta de Stock

Si el producto no se encuentra disponible al procesar la orden, realizaremos una devolución inmediata del monto pagado. La gestión se realizará en un plazo no mayor a 48 horas hábiles desde la detección de la falta de stock, notificándote vía correo electrónico o WhatsApp.

Exclusiones Importantes

  • Ventas Finales: El derecho a retracto (por gusto) no aplica a productos personalizados, perecederos, digitales o aquellos que la ley exceptúa por su naturaleza.

  • Garantía en Ofertas: La Garantía Legal de 6 meses sí aplica a productos adquiridos en oferta o con descuento. Solo están excluidos de garantía los productos vendidos explícitamente como "usados" o de "segunda selección", siempre que dicha condición haya sido informada antes de la compra.

Si tienes alguna pregunta adicional, nuestro equipo está a tu disposición para resolver cualquier duda y asegurar que tu experiencia sea transparente y justa.